2015年3月19日,由《亚洲银行家》举办的“第十三届国际零售金融服务峰会”在新加坡举行，我行凭借零售业务的快速发展和卓越的经营成效，在《亚洲银行家》2015年度卓越零售金融服务评选中荣获“中国最佳大型零售银行奖”,是国内2015年度唯一获此殊荣的银行。《亚洲银行家》国际零售金融服务卓越奖项计划是零售金融领域最为严格、享有盛名且公正透明的奖项计划，在亚太、中亚、中东等多个国家和地区颇具影响力。获奖结果由相关研究团队和评审团历经3-4个月在国际范围内对超过160家金融机构参选材料进行评估和调查的基础上评选产生，该奖项体现了获奖机构在零售金融领域的领先地位和影响力。

近年来,我行紧抓市场机遇，积极应对利率市场化、储蓄理财化和互联网金融外部形势挑战，深入贯彻“综合性、多功能、集约化”发展战略，围绕“客户经营全量化、产品发展综合化、渠道运营协同化、营销管理精准化”转型思路，强化联动、锐意创新、拼抢市场、深化服务，推动零售业务持续发展，取得良好经营业绩，市场竞争力进一步提升。

一是储蓄存款市场份额再创新高。面对利率市场化、储蓄理财化、互联网金融和股市交易旺盛四大资金分流因素，全行上下采取多种措施引增量并稳存量，加强产品和服务模式创新，推出存款创新产品、结算通借记卡等新产品，重点围绕薪金、结算、理财、县域抓源头，下发“薪享通”、“结算通”、“出国惠”、“福农通”等综合金融服务方案，积极开展旺季营销等综合营销活动，提升业务吸引力和竞争力。截止2015年2月底，我行人民币储蓄存款日均余额达到60577亿元，突破6万亿大关,四行余额占比达到25.08%,实现了四分天下有其一的目标；人民币储蓄存款日均新增跃居四行第一，占比达到36.18%，市场份额持续提升。

二是个人客户规模持续扩大。近年来全行坚持新客户拓展与存量客户保有、做大规模与做优结构、城区与县域“三个并重”策略，紧盯新开户客户质量、客户保有、零资产客户激活等客户新增“三要素”，积极开展金融社保卡、公积金龙卡客户综合金融服务，加强电子渠道类零资产客户激活、长期不动活期存折激活，推动借记卡作为信用卡约定还款账户工作，加大客户关系、客户管理系统开发优化与营销支持力度，拓增量、挖存量，多策并举提升客户综合贡献。

三是中间业务收入贡献提升。面对新版服务价格政策实施、贵金属市场持续低迷、电子银行渠道交易大量分流因素等重大影响，全行个人条线挖掘潜力、取长补短，借记卡、银行理财、代销基金、保险、贵金属等重点产品竞争力再创新高。2014年个人条线实现中间业务收入242亿元，同业可比个人中间业务收入四行第二，市场份额持续提升，其中人身保险收入增速创四年新高，实物贵金属收入跃居四行第一位。

四是服务渠道全面拓展。网点布局不断优化，“蓝色银行”的品牌价值不断巩固；12家智慧银行全面建成，打造“自助、智能、智慧”的全新客户体验，开启了近年来我行渠道创新的崭新篇章。现金自助设备运行数量突破8万台，离柜交易水平持续提升；电话银行客户快速增长，实现全行客服号码统一，目前接通率已稳定在85%以上,经营管理集约度进一步提高。我行个人客户经理满意度居四行第一。

五是客户服务能力持续提高。深入开展“个人客户服务年”活动，推动客户服务水平提升。注重全行网点负责人、客户经理及网点员工业务培训和素质提升，组织“客户服务我最用心”个人客户服务岗位劳动竞赛、电话银行“寻找建行好声音”现场技能竞赛，在全国金融理财师大赛中取得同业最好成绩。

在全行共同努力下，我行零售业务不断发展壮大，目前已拥有了庞大稳定的个人客户群体，构筑了全行负债业务的半壁江山，金融产品不断推陈出新，建立了“以客户为中心”的综合金融服务体系，服务渠道全方位拓展，为建设银行的发展、为我国零售银行事业的进步贡献了力量。